1
2
3
4
5
6

Fragen und Antworten zum Online-Ticket

Liebe Gäste, wir freuen uns, Sie wieder im Hallenbad Eggenstein begrüßen zu dürfen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es aktuell bestimmte Auflagen aus der Corona-Verordnung für Bäder gibt.  Wir haben hier häufig gestellte Fragen zusammengefasst und hoffen, dass Sie uns weiterhin unterstützen und die Begeisterung am Schwimmen beibehalten.

Warum ist eine Online-Buchung für Tickets nötig?

Die Gemeinde hat das Online-Ticket vorübergehend eingeführt, um den Umgang mit der gesetzlich vorgeschriebenen Limitierung der Besucherzahl sowie der Kontaktdatenerfassung im Interesse aller zu erleichtern. Badegäste, die das Online-Ticket erwerben, vermeiden, dass sie umsonst anreisen und keinen Einlass in das Schwimmbad erhalten oder mit langen Wartezeiten rechnen müssen.

Ich habe keinen Computer / kein Smartphone. Wie komme ich an das Online-Ticket?

Badegäste, die z.B. keinen Computer haben, können sich entweder von Freuden, Nachbarn, Verwandten das Ticket buchen und ausdrucken lassen. Oder Sie vereinbaren unter 0721/97886-0 einen Termin im Rathaus Eggenstein, Rezeption, und lassen sich von der dortigen Mitarbeiterin das Ticket buchen. Bei einer Buchung durch eine/n Andere/n müssen Sie jedoch Ihre Bankverbindung parat haben, da der Ticketpreis in diesen Fällen mit SEPA-Lastschrift abgebucht wird.

Komme ich auch ohne Online-Ticket ins Bad bzw. kann es im Bad kaufen?

Nein, ein Zutritt ist aktuell wegen der nötigen Begrenzung der Besucherzahlen sowie der Angabe der Kontaktdaten nur mit vorab gebuchtem Ticket möglich. Ein Kauf im Bad ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich; das Ticket muss online vor dem Schwimmbadbesuch geordert werden.

Kostet mich die Online-Buchung extra?

Nein, die Buchung ist für Sie insoweit kostenlos. Sie entrichten den Eintrittspreis und wir tragen die Kosten des Ticketshops.

Gibt es eine Anleitung für die Online-Buchung?

Ja, wir haben Ihnen eine ausführliche Version mit Screenshots erarbeitet und eine Kurzversion.

Wie teuer ist der Eintritt?

Die regulären Eintrittstarife bleiben weiterhin bestehen, sie wurden aus buchungstechnischen lediglich auf „Erwachsene“, „Ermäßigte“ und die Freieintritte reduziert.

Wie viele Tage im Voraus kann ich eine Online-Buchung vornehmen?

Die Online-Buchung kann anfänglich bis zu drei Tagen im Voraus durchführt werden; wenn das System problemlos funktioniert, wird der Zeitraum auf sieben Tage erweitert.

Warum kann ich meinen Wunschtag oder meinen gewünschten Slot nicht auswählen?

Die Anzahl der Gäste ist pro Tag und Slot beschränkt. Sollten Sie Ihren Wunschtermin nicht mehr buchen können, ist das vorhandene Kontingent erschöpft. Bitte wählen Sie einen anderen Slot.

Wie lange gilt mein Ticket?

Das Ticket ist beschränkt auf den gebuchten Tag und das ausgewählte Zeitenfenster.

Kann ich ein Schwimmbad an mehreren Slots täglich besuchen?

Ja, allerdings müssen Sie dafür auch alle Slots vorab online kaufen. Wenn Sie für aufeinanderfolgende Slots jeweils ein Ticket erworben haben, müssen Sie das Bad – wie alle anderen Badegäste auch – zwischen den Zeitfenstern wegen der Zwischenreinigung verlassen. Ein „Warten“ auf der Liegewiese ist nicht möglich.

Kann ich für mehrere Personen eine Buchung vornehmen?

Ja, dann müssen aber auch alle gebuchten Personen zu dem Termin kommen. Eine Vermischung von Einzel- und „Gruppen“buchungen (z.B. für Sie selbst am Vormittag und für Sie und Ihre Kinder sowie die einer Freundin am Nachmittag) ist nicht möglich, da pro Transaktion die Daten der Badegäste eingegeben werden müssen. Sie könnten in diesem Fall für sich z.B. an drei Vormittagen ein Schwimmer-Ticket lösen; die Tickets für die Familie und/oder weiteren Personen am Nachmittag muss aber über eine separate Buchung erfolgen (anderer Personenkreis).

Kann ich mehrere Tage auf einmal buchen?

Nein, das geht derzeit leider nicht. Aktuell können Sie die Termine nur einzeln / nacheinander buchen.

Mein Kind ist unter 6 Jahre alt und hat freien Eintritt. Kann ich es ohne Online-Ticket mit-bringen?

Nein. Ihr Kind benötigt ebenfalls ein Online-Ticket. Nur so ist ist die Besucherobergrenze einzuhalten und die Hinterlegung der Kontaktdaten aller Badegäste möglich. Für diesen Fall gilt der „0,00 €-Tarif“.

Ich habe einen Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen B, wodurch meine Be-gleitperson kostenfrei die Bäder besuchen darf. Was muss ich dafür beachten?

Die Regelung gilt weiter. Buchen Sie bitte für sich und Ihre Begleitperson einen „Freieintritt“ und legen das Online-Ticket, als Ausdruck oder auf dem Smartphone, zusammen mit Ihrem Schwerbehindertenausweis an der Info-Theke vor.

Warum muss ich das Schwimmbad gleich zu Beginn des Zeitfensters betreten?

Unser Hallenbad wurde nur mit Kassenautomaten und ohne Kassenpersonal konzipiert. In der aktuellen Situation ist jedoch ein Mitarbeiter des Badpersonals für die Einlasskontrolle zuständig. Da wir aber alle diensthabenden Mitarbeiter zur Gewährleistung eines sicheren Badebetriebs brauchen, muss dieser zeitnah wieder in die Schwimmhalle zurück.

Wir gehen davon aus, dass die ersten 15 Minuten jedes Slots ausreichend sind, um 20 Badegästen Eintritt zu gewähren. Müsste immer wieder ein Kollege die Schwimmhalle verlassen, um Nachzügler einzulassen, könnten beispielsweise in den Familienzeiten die Attraktionen nicht in Betrieb bleiben, da die Aufsicht nicht gewährleistet werden kann. Wir bitten um Verständnis.

Wie lange darf ich bleiben?

Ihre Online-Ticket berechtigt Sie, das jeweilige Bad innerhalb des gebuchten Slots zu besuchen. Einlass ist nur in den ersten 15 Minuten des Zeitslots, allerdings können Sie das Bad auch schon vor Ende des Zeitfensters verlassen.

Wenn Sie Ihre Badezeit voll ausnutzen wollen, endet die Nutzung jedoch 30 Minuten vor Ende des Slots. Am Ende müssen alle Badegäste das Bad verlassen haben, damit eine Zwischenreinigung und Desinfektion durchgeführt werden kann.

Ich möchte lieber spontan über den Besuch entscheiden. Ist das möglich?

Sie können sich natürlich auch kurzfristig entscheiden. Solange das Kontingent nicht ausgeschöpft ist, können Sie am Besuchstag selbst ein Ticket erwerben – allerdings nicht auf schon begonnene Zeitslots. Sie können auch von unterwegs per Smartphone die Reservierung durchführen und am Einlass auf dem Display ihres Endgerätes vorzeigen. Sie gehen bei kurzfristigen Buchungen nur das Risiko ein, dass das Kontingent Ihres Wunsch-Slots bereits ausgebucht sein kann.

Können die Vorteilskarten wie die Wertcoins, Jahrescoins oder der Karlsruhe (Kinder)pass weiter genutzt werden?

Wertcoins bzw. Jahrescoins können aufgrund der Online-Buchung derzeit nicht genutzt werden. Inhaber des Karlsruher (Kinder)Passes buchen das Ticket online und legen den Pass beim Einlass an der Info-Theke vor.

Ich habe schon gebucht, möchte aber Tag oder Zeitfenster ändern. Kann ich dies tun?

Leider nicht. Eine Änderung ist nur vor Abschluss der Buchung möglich.

Ich kann die gebuchte Zeit im Bad nicht wahrnehmen, kann ich stornieren oder das Ticket weitergeben?

Eine Stornierung ist nicht möglich. Wegen der Hinterlegung der Kontaktdaten bei der Buchung ist das Ticket zudem personalisiert und damit nicht übertragbar.

Ich habe mehrere Personen gebucht und eine Person kann nicht?

Eine Stornierung ist nicht möglich, das Ticket verfällt in diesem Fall entschädigungslos. Allerdings erkennt das System, dass ein gebuchtes Ticket nicht in Anspruch genommen wurde. D.h., die Person muss z. B. im Fall eines Infektionsverdachts, nicht befürchten, ebenfalls mit Quarantäne belegt zu werden.

Gibt es eine Mundschutzpflicht im Bad?

Derzeit nicht, da sie vom Gesetzgeber nicht vorgeschrieben wurde. Wir setzen hier auf die Eigenverantwortung jedes Badegasts bei der Einhaltung der Mindestabstände.

Corona-Virus: Wichtige Infos

Vorsprachen im Rathaus ausschließlich mit Termin. buergerservice@egg-leo.de.   

Wappen der Gemeinde Eggenstein-Leopoldshafen

Gemeindeverwaltung Eggenstein-Leopoldshafen
Friedrichstraße 32 • 76344 Eggenstein-Leopoldshafen
Tel: 0721 97886-0 • Fax: 0721 97886-23 • E-Mail: info@egg-leo.de

Öffnungszeiten (tel. voranmelden):
Mo - Fr 8.00-12.30 Uhr
Do 14.00-18.00 Uhr