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Kirchplatz vor der Umgestaltung
 
 
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115 - Behördennummer

24.01.2014

Bei allen Fragen zu Ämtern und Behörden nur noch eine Nummer: die 115. Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr kompetente Auskunft

Die bundeseinheitliche Behördennummer “115“ ist für die Bürgerinnen und Bürger in Eggenstein-Leopoldshafen erreichbar.  Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erhält der Anrufer qualifizierte Informationen zu seinen Anliegen in Sachen „Ämter und Behörden“.

Ob dies tatsächlich auch so ist, wurde im Januar 2014 bei der Vertragsunterzeichnung getestet. Landrat Dr. Schnaudigel wählt die 115, es meldet sich sofort ein freundlicher Mitarbeiter. Der Landrat gibt sich als Eggensteiner-Leopoldshafener aus. In 5 Wochen möchte er in die USA reisen und sein Pass ist ausgelaufen. Was tun? Außerdem möchte er heiraten. Zu beiden Fragen bekommt er die erforderlichen Informationen und auch noch zusätzliche Hinweise, die hilfreich sind, an die er bislang nicht gedacht hat.  

Logo der Behördennummer 115
Landrat Dr. Schnaudigl mit Bürgermeister Stober beim Testanruf zu 115
 

Die Auskunft ist derart freundlich und kompetent, dass der Verdacht entsteht, der Anruf wäre gestellt. Dem ist aber nicht so. Das in Karlsruhe ansässige gemeinsame Servicecenter des Stadt- und Landkreises Karlsruhe widerlegt alle schlechten Erfahrungen und Vorurteile, die den Callcentern anhaften. Testen Sie selbst.

„Eine telefonische Erreichbarkeit von 50 Stunden ist nur im Verbund wirtschaftlich zu erreichen“ stellt Bürgermeister Bernd Stober fest. Zusammen mit der Homepage stehen den Informationssuchenden Wege zur Verfügung, um mit möglichst geringem Aufwand sein Anliegen zu erledigen.

Die Auskünfte sind nicht nur auf die Dienstleistungen im Rathaus beschränkt, auch Fragen wie „Ich will mein Auto anmelden, was brauche ich und wohin muss ich mich wenden“ werden sofort beantwortet, ebenso Fragen zu Bundesbehörden.
Dahinter steht eine sehr umfangrangreiche Wissensdatenbank, die für die Belange von Eggenstein-Leopoldshafen vom Leiter Bürgerdienste Philipp Jänicke erarbeitet wurde und auch aktuell gehalten wird. „Wenn ich von der Qualität der 115 nicht überzeugt gewesen wäre, hätte ich es meinem Bürgermeister auch nicht vorgeschlagen“ lautet sein Statement.

Sollten Sie ausnahmsweise erleben, dass Sie zu einer Frage keine oder eine nicht zufriedenstellende Auskunft erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir möchten zufriedene Bürgerinnen und Bürger.  

115 - Behördennummer

Allgemeiner, Kontakt


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